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常州福佑達(dá)智能裝備股份有限公司

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客戶服務(wù)

Customer Service

客服服務(wù)

1、常州福佑達(dá)智能裝備科技有限公司，有專職的售后服務(wù)隊(duì)伍（5人），配備專業(yè)的工程技術(shù)人員（工程師級(jí)）。

2、設(shè)備到貨前一天，福佑達(dá)將派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)開箱清點(diǎn)并安裝調(diào)試設(shè)備，3天內(nèi)完成設(shè)備的安裝調(diào)試工作。

3、安裝調(diào)試完成后，福佑達(dá)技術(shù)人員將現(xiàn)場(chǎng)對(duì)使用方操作人員進(jìn)行全方位專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備基本工作原理、設(shè)備系統(tǒng)與構(gòu)造、安全與防護(hù)、設(shè)備操作、軟件使用、日常維護(hù)與保養(yǎng)、生產(chǎn)工序、加工工藝與技術(shù)等，培訓(xùn)人數(shù)3～5人，培訓(xùn)時(shí)間1天。

4、安裝調(diào)試培訓(xùn)過程全部免費(fèi)。工作完成后，雙方簽署安裝驗(yàn)收單。

5、自設(shè)備最終正式驗(yàn)收之日起（以雙方共同簽署的驗(yàn)收文件為準(zhǔn)），福佑達(dá)將為合同設(shè)備提供為期12個(gè)月的質(zhì)量保證，質(zhì)保期內(nèi)的所有服務(wù)全部免費(fèi)。

6、如若設(shè)備使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，福佑達(dá)在接到通知后當(dāng)天響應(yīng)，并首先進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

7、福佑達(dá)承諾提供7×24小時(shí)的電話在線服務(wù)，包括遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

8、如果遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)不能有效解決問題，福佑達(dá)技術(shù)人員將在隨后的24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。

9、質(zhì)保期滿后，福佑達(dá)為設(shè)備提供終身維修服務(wù)和升級(jí)，只收取成本費(fèi)。

10、因不可抗拒力（如自然災(zāi)害等）而造成的設(shè)備損壞和保修期后的設(shè)備故障，福佑達(dá)仍將負(fù)責(zé)維修，僅向使用方收取維修成本費(fèi)。

11、福佑達(dá)保證按成本價(jià)長(zhǎng)期供應(yīng)零部件、備品備件、消耗性易損件等。